Soporte

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Antes de escribirnos

Unas cuantas soluciones rápidas resuelven la mayoría de los problemas:

• El escaneo no termina: revisa tu conexión a internet — el análisis necesita conexión. Las fotos se analizan de forma remota y nunca se guardan en nuestros servidores (consulta la política de privacidad).
• La cámara o la voz no funcionan: asegúrate de que CanMyDog tenga activados tanto la Cámara como el Micrófono en Ajustes → CanMyDog. La cámara se necesita para escanear; el micrófono, para tocar y hablar en “Can My Dog?”.
• Los veredictos no parecen correctos: una buena iluminación y una vista clara de la comida hacen una gran diferencia. Prueba con una foto más cercana y nítida.
• Cambiar de teléfono o borrar un perro: primero guarda el respaldo del perro en Settings → Backup (Ajustes → Respaldo) y conserva el archivo en iCloud Drive o Archivos. En el teléfono nuevo, toca Restore a dog from a backup (Restaurar un perro desde un respaldo).
• Quieres empezar de cero: en Settings (Ajustes), desliza la tarjeta de un perro para borrarlo junto con todo lo guardado sobre él. Eliminar la app lo borra todo.

Reportar un error

Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y lo que estabas haciendo cuando ocurrió. Una captura de pantalla vale más que mil palabras.

Un recordatorio importante

CanMyDog ofrece orientación natural y ancestral sobre alimentación y seguridad alimentaria, y no es un servicio veterinario. Si tu perro comió algo potencialmente peligroso, comunícate de inmediato con tu veterinario o con el ASPCA Animal Poison Control Center al (888) 426-4435 — no esperes a que te respondamos por correo.

Sugerencias de funciones

De verdad las queremos. CanMyDog se creó para una mezcla de Collie y Pastor ganadero australiano con opiniones muy firmes, y mejora cada vez que el humano de otro perro nos cuenta qué le falta.